Így érhetsz el minket
Ha kérdésed van, nem kell keresgélned: az élő chatünk mindig nyitva, az e-mailünket pedig 24 órán belül megválaszoljuk. 2024-ben indultunk, és azóta a magyar nyelvű ügyfélszolgálat a prioritásaink közé tartozik, így magyarul írhatsz nekünk bármelyik csatornán.
Éjjelnappal elérhető ügyfélszolgálatunk
Élő chat
Az oldalon minden oldal alján, a jobb alsó sarokban találod a chat ikont. Egy kattintással megnyílik a beszélgetési ablak, magyar nyelven írhatod a kérdésedet. Hétfőtől vasárnapig, 0 órától 24 óráig elérhető, ünnepnapokon is.
Az átlagos reakcióidő 2 perc, csúcsidőben (20:00 és 23:00 között) legfeljebb 5 percet várakozhatsz. A beszélgetés lezárása után e-mailben kapod meg a teljes választörténetet, így minden kimondott információ visszakereshető.
Írj a [email protected] címre bármikor. A beérkezett leveleket 24 órán belül megválaszoljuk, munkanapokon átlagosan 6 órán belül. Tárgysorba írd a témát (pl. kifizetés, KYC, bónusz), és mellékeld a fiókodhoz tartozó e-mailcímet, így gyorsabban megtaláljuk az ügyedet.
A csatornák áttekintése:
| Csatorna | Elérhetőség | Mikor | Válaszidő |
|---|---|---|---|
| Élő chat | Chat ikon a jobb alsó sarokban | 0-24, minden nap | kb. 2 perc |
| [email protected] | 0-24, minden nap | 24 órán belül | |
| VIP menedzser | Personális e-mail a fiókodban | munkanapokon | legfeljebb 4 óra |
Miben segíthetünk neked
Fiók és KYC
Fiókbeállítás, jelszó, személyes adatok módosítása és a KYC ellenőrzés is hozzánk tartozik. A személyazonosító igazolvány, a legfeljebb 3 hónapos címigazolás és a fizetési módot igazoló dokumentum feltöltése után 24 és 72 óra között zárjuk le az ellenőrzést. Ha lejárt ez az idő, és még mindig "függőben" látod a státuszt, írj a chatre, azonnal utána nézünk.
Befizetés és kifizetés
A befizetések 8000 HUF-tól indulnak, a kifizetések 4000 HUF-tól kérhetők, és egyik sem jár kezelési költséggel. Az e-tárcás és kriptós kifizetések 24 órán belül megérkeznek, a kártyás és banki átutalásos kifizetések 1-3 munkanapot vesznek igénybe. Napi 2 000 000 HUF-ig, heti 4 000 000 HUF-ig utalhatunk ki, ezeket a kereteket emelhetjük a VIP szinted szerint.
Bónuszok és technikai problémák
A bónuszfeltételek, a 35x befizetési követelmény, a promóciós kódok és a lejárat kérdéseiben a támogatási csapat ad pontos tájékoztatást. Technikai hibáknál (nem induló játék, fagyott kör, hiányzó egyenleg) jegyezd fel a játék nevét, az időpontot és a képernyőképet, és küldd el a chaten vagy e-mailben. Ilyen esetekben a játszott kört visszamenőleg is visszaállítjuk, ha az adatok egyértelműek.
Felelős játék
Ha befizetési vagy veszteséglimitedet, szünetet vagy önkizárást szeretnél beállítani, jelezd felénk bármelyik csatornán. Az önkizárási kérést azonnal, a kérés beérkezésekor aktiváljuk. Külső segítséget az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy nyújt, ezek elérhetőségeit is megadjuk neked kérésre.
Ellenőrizd ezt először
Három gyors ellenőrzés gyakran megspórolja a várakozást. Mielőtt írsz nézd végig ezt a listát:
- A GYIK oldalunkon a leggyakoribb kérdésekre (bónusz, kifizetés, KYC) előre megírt válaszok vannak, átlagosan 1 perc alatt megtalálod, amit keresel.
- A profilodban, a "Fiókom" menü "Ellenőrzés" fülén látod a KYC státuszodat: függőben, jóváhagyva vagy elutasítva, utóbbi esetben az okot is kiírjuk.
- A tranzakciótörténetben ("Fiókom", majd "Tranzakciók") minden befizetés, kifizetés és bónusz jóváírás visszamenőleg szerepel dátummal és összeggel.
- Jelszóprobléma esetén használd a bejelentkezési ablak "Elfelejtett jelszó" linkjét, az új jelszót 2 percen belül e-mailben kapod meg.
- Aktív bónusz feltételeit a "Bónuszaim" fülön találod, ott látszik a hátralévő fordulatszám és a lejárat dátuma is.
Székhelyünk és levelezési címünk
A Magius Entertainment N.V. a Curaçao-i licenc alapján működteti a kaszinót. Hivatalos levelezési címünk: Magius Entertainment N.V., Schout Bij Nagelboulevard 21, Willemstad, Curaçao.
Formális megkereséseket (panaszbeadvány, szerződéses kérdés, jogi levelezés) postai úton is elküldhetsz a fenti címre. A postai úton beérkezett levelekre 30 napon belül, magyar nyelven válaszolunk. A mindennapi ügyintézéshez a chat és az e-mail a leggyorsabb út, a postai úton kért ügyek is gyorsabban intézhetők, ha a levélben megadod a fiókodhoz tartozó e-mailcímet.
Sajtó és együttműködési megkeresések
Újságírók, affiliate partnerek és üzleti megkeresők a [email protected] címen találnak minket. Az affiliate együttműködésekről, hirdetési lehetőségekről és interjúkérésekről a partnercsapatunk 2 munkanapon belül válaszol. Kérjük, a tárgysorba írd a megkeresés típusát (sajtó, affiliate, üzlet), így közvetlenül a megfelelő kollégához kerül a leveled.
Gyakori kérdések
Mennyi időn belül válaszolnak az e-mailre?
24 órán belül megválaszolunk minden beérkezett levelet, munkanapokon átlagosan 6 órán belül. Ha sürgős az ügyed, az élő chat kb. 2 perc alatt választ ad.
Éjszaka is elérhető az élő chat?
Igen, a chat 0-24-ban üzemel, minden nap, ünnepnapokon is. Éjszaka (0:00 és 6:00 között) kicsit kevesebb kolléga van szolgálatban, de a válaszidő ilyenkor is legfeljebb 5 perc.
Milyen dokumentumokat kell beküldenem a KYC-hez?
Személyazonosító igazolványt vagy útlevelet, legfeljebb 3 hónapos címigazolást és a használt fizetési módot igazoló dokumentumot. Az ellenőrzést 24-72 órán belül lezárjuk.
Hogyan kérhetek önkizárást?
Írj az élő chatre vagy a [email protected] címre, és mondd ki egyértelműen az önkizárási szándékodat. A kérést azonnal aktiváljuk, a kizárás időtartamát te határozod meg.